培训
我们的培训分为高级管理培训、专业技术培训、应用培训三个层次。高级管理培训的目的是为了配合项目的进展，对降低项目风险具有非常大的作用。专业技术培训则是针对不同岗位设置的培训，培养专业型人才。基本操作培训是对系统各项功能及具体操作的培训，是向员工推行技术培训及更高层次培训的基础。
特色:
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客户化培训计划
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多种培训方式
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培训师在项目开始时即与实施团队共同工作
客户需求与引导
商业系统培训对企业来讲，是一个长期、渐进的过程，需要企业投入大量的时间和精力以及财力。很多企业面临这样一个问题，怎样实施培训才能节约企业资源，以达到最大限度地提高商业系统培训效率并节约成本的目的，这是每个企业面对的难题。
我们在实践中发现，企业在进行商业系统培训时不能够盲目照搬别的企业成功培训经验，而应该对企业的培训需求进行仔细的调查和分析，并制定出适合企业自身发展的培训计划。并针对计划中关于经济、时间、设备、环境等要素进行详细分析，判断这个计划是否有效率性和效益性。这就要求管理者在培训过程中要作好运筹规划，注意培训中的一些细节，识别那些是关键培训点，那些是一般培训点，那些是可以取消的培训点，并通过合并、删除、增加一些培训内容，使培训更具有针对性与实效性，实现成本节约，同时又达到培训的目的。
而在项目实施过程中，培训也应该是贯穿实施全过程并在后续工作中得以持结成的工作。我们公司建议从项目立项一开始，实施团队就因该展开对企业各主要业务部门的主管及相关人员作信息化理念与知识的培训。使项目中整个团队是基于一个管理理念，一套大家认可的工作方法来开展培训，以下，让我们来谈谈相关对应的方法。
培训解决方案内容
在商业系统实施的过程中，包括企业本身还有企业中的个人，从中高层管理者到项目团队、用户，基本上都要经历这么一个过程。有的人叫“阵痛期”，我们则称作“游戏情节”。一般来讲，客户在参加培训之前对系统要么盲目乐观，要么充满怀疑，还有的因为对之前的系统习惯了，对新的系统抱有抵制情绪。随着项目的进展，从较易上手的兴奋到难点的出现，以及新旧系统磨合中必然的问题纠缠，使得每一个成员变得急燥起来，这时一套正确的培训方案，能够打消每一个人的急燥情绪，使大家即便面对困难，也能够看到希望就在不远处。从不知情的盲目乐观到知情后的悲观，最后过渡到知情后的努力工作，直到对实施效果的满意，这个过程是一定存在的。如何寻序渐进，我们公司提出了行之有效的方法。
商业系统培训资料从内容分为：
1，商业运营与IT的理念培训
在系统正式培训启动之前，要进行领导层，操作人员信息化知识的培训。通过必要的培训，可以让企业领导与管理层树立对信息化应用的正确认识，为项目启动奠定一个良好的基础，企业领导可以更好地为信息化项目在战略上提要求，并提供有效的资源支持。而操作人员也可通过这次培训，了解信息化能够解决的问题以及需要拿握的技能，从而赢得客户方最普遍的支持。
2，需求调研相关的培训
在项目小组成立后进行的需求调研过程中，需要对项目组及项目相关的管理人员，操作人员进行业务流程描述和信息化基础知识的培训，目标是让项目组及相关人员在调查过程中提供出有效的调查结果，以支撑系统实施。
3，业务流程优化培训
业务流程优化相关培训是指，流程调查、重组与优化过程中需要对项目主要参与人员及相关操作人员进行有关的业务流程（BPR/BPM）知识培训，以及客户方现有流程中优缺点的讨论，从而保证项目实施在流程管理基础方面得到最有效的理解和支持。
4，项目管理培训
由于整个系统的实施和培训都有众多的人参与，因此日程安排，资料安排等都会有专人进行管理。给予各相人员项目管理方面的培训，一方面可以为客户方管理层人士提供经验，必竟，调用客户内部资源需要对方管理层的理解与支持。
5，系统功能培训
这部分是培训的重点，整个系统是围绕着企业运营所展开，如何操作系统仅仅培训的中的一部分，如何利用IT技术以及商业软件来管理业务才是功能培训的重点。此处要求结合客户实际出发，多方位了解系统功能，发挥商业系统的灵活多变一面。
6，数据准备与测试方面培训
对相关业务人员就原始数据采集、录入、准备方面进行必要的培训，让员工知道如何根据项目进程来整理、收集有关数据，可以保证系统切换过程中有可靠的数据基础。在系统测试过程中需要对相关员工进行系统流程及系统测试要点等方面的培训，以期能够取得准确的测试结果。
7，系统切换或上线前后的培训
在系统切换或上线前，需要对参与系统切换、上线的管理人员及业务人员进行有关项目切换的注意事项和操作流程等相关的培训；对于项目操作人员，包括相关的领导与管理层进行必要的系统操作与系统配置方面的培训，以保证其正确操作与配置系统；系统配置、操作与维护等方面的培训，其作用是要让相关人员（IT主管、系统管理员等）能够在系统移交之后，正确地对系统进行维护与管理。
8，日常维护培训
任何好的系统都需要维护，否则故障频发，数据错误率偏高会大大影响客户使用的积极性以及客户资料的准确性，从而使得项目后续支持变得举步为艰。而这些错误与故障，95%以上是可以通过日常的维护工作来发现来处理，因此如何维护系统，从而保持系统高效运营变得非常重要。
9，二次开发相关培训
商业系统的二次开发与之前做的简单配置和报表修改有所不同，不能简单地看作是基础资料修改，而是要当作与系统有关的另一个项目。除大家对目前情况了解比新实施一个项目要多之外，其余从需求调研，功能开发，测试等环节一个都不能少，做好二次开发相关的培训，能够让客户从管理层到具体操作者，都能理解软件也是刚性的地方，任何随性的变动都可能引发系统最终崩溃。
培训中资料准备：
PPT课件
练习资料（上机演练的辅导资料也包括在内，相应需要有上机演示的环境）
考试材料
课堂伴随参考资料（参考阅读的书籍、推荐阅读的资料、相关资源机构介绍等都包括在内）
语音/图像资料。
培训方式：
企业内训
公开培训
网上培训
电话咨询
单独辅导
结合以上资料，我们可以认为商业系统实施中的培训，是商业系统培训内容体系在多个层次、多个阶段、多种形式的不断强化，一次培训就解决所有培训问题是不可能的。因此，在开展商业系统培训前，需要细致考虑项目实施的阶段、培训对象、培训形式，然后，系统制定出培训计划，再后，严格按项目管理的方法安排和组织培训。在达到商业系统使用A级的世界级企业中，培训计划、培训制度、培训资料、培训记录是不可或缺的重要组成部分。
培训成功要素
商业系统培训面临的最大问题就是要把培训内容制度化，也就是往常所说的加强执行力。商业系统的正式应用并不代表商业系统的结束，相反，软件系统的应用仅是企业提升、革新和灵活发展过程的开始。有数据表明，仅有19%的被访者认为技术是商业系统启用后的主要挑战，而51%的被访者都突出强调，系统能否顺利实施，关键在于执行力。以下我们再提出几点要素来突出培训成功的条件。
1．合理的培训计划
根据商业系统项目的业务，结合企业的组织结构，制定出合理的培训计划。其中要明确规定出培训时间、培训时长、培训内容、参与人员等信息。
2．客户方高层领导参与
制定好的培训计划，首先要得到客户方领导的认可，由领导召开管理层会议当众通过，并所是否通过培训作为所属员工绩效考核中的重要一环。
3．培训材料充分，详尽，易学
按照计划中的培训内容，单独准备每个培训模块的材料，培训材料包括以下几部分：培训内容简介、业务流程图、业务规则、业务模块简述。勿求详尽，易学。
4．充分的培训时间
按着计划中的培训规划表，及时掌控培训的时间及要点，要给大家预留一定时间来提问，作集体解答。培训的及时到位，又不多占用客户的时间，对客户也是一种支持。
5．对客户在培训中产生的问题要积极应对
在培训过程中或培训完后，客户提出的问题，要尽量完整的解答，如果遇到难题，当场解决不了，要记下来，在下次培训先把遗留问题解决；这样才能真正起到培训的作用，因为培训不但要解决一般性的问题，还要解决客户在平时遇到的一些难题。
6．作好总结和回访
在培训过程中，我们要做好详细的培训记录，定时向客户方领导汇报培训进度以保证客户领导掌握项目进程，了解过程中的问题；另外，培训完后，要及时提醒客户积极使用系统，以便发现问题当场解决，以免造成错误被巩固。
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